Garantieregels voor webshops: wat je sinds 27 september 2026 moet laten zien

Sinds 27 september 2026 gelden in de hele Europese Unie nieuwe regels over hoe je klanten informeert over garantie. Op 29 oktober 2026 publiceerde de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een informatiepagina waarin staat hoe winkels en webshops dat moeten doen. Verkoop je producten aan consumenten, in een webshop of over de toonbank, dan geldt dit voor jou. Hieronder lees je wat er verandert en wat je zelf kunt controleren.

Wat is er aan de hand?

De regels komen uit een Europese richtlijn met de Engelse naam Empowering Consumers for the Green Transition. Het doel: consumenten moeten beter weten welke rechten ze hebben als een product kapotgaat. Daarvoor zijn twee vaste, Europese plaatjes in het leven geroepen.

Het eerste is de kennisgeving over de wettelijke garantie. Dat is een vastgestelde afbeelding die in het kort uitlegt welke garantierechten een klant heeft, met een QR-code naar een EU-website met meer uitleg. Volgens de ACM is het gebruik ervan verplicht. Je mag de kleuren, vormgeving, tekst en QR-code niet aanpassen.

Het tweede is het EU GARAN-label. Dat hoort bij een extra garantie van de fabrikant. Het label is alleen verplicht als de fabrikant gratis een garantie geeft van meer dan twee jaar op het hele product, en die informatie aan jou als verkoper heeft gegeven. Je hoeft daar volgens de ACM niet zelf achteraan te gaan bij de fabrikant. Het label vervangt de kennisgeving niet: als het label van toepassing is, toon je ze allebei.

Waarom dit ertoe doet

Veel mensen denken dat garantie na twee jaar ophoudt. Dat klopt niet. In Nederland moet een product meegaan zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten, en daar staat geen vaste termijn voor. Bij een dure laptop of wasmachine kan dat volgens de ACM vijf tot acht jaar zijn. Gaat een product te snel kapot zonder dat de klant daar iets aan kan doen, dan moet de verkoper het kosteloos repareren, vervangen of (deels) vergoeden.

De ACM kreeg in de eerste helft van 2025 ongeveer 3.500 meldingen over garantie, bijna evenveel als in heel 2024. De meest gehoorde klacht: klanten krijgen te horen dat ze na twee jaar nergens meer recht op hebben. De nieuwe kennisgeving moet dat misverstand wegnemen, en de ACM zei in 2025 al dat ze controleert of bedrijven hun werkwijze aanpassen.

Voor wie geldt het?

Voor iedereen die producten verkoopt aan consumenten. Denk aan een webshop, maar ook aan een kapper die shampoo verkoopt, een fietsenmaker die onderdelen levert of een hondenschool met een kleine winkel. In een fysieke winkel hangt de kennisgeving goed zichtbaar, bijvoorbeeld als poster van minimaal A4 bij de kassa. Online gelden andere eisen, en daar gaat de checklist hieronder over.

Verkoop je alleen diensten, zoals advies of een knipbeurt, dan noemt de informatiepagina van de ACM jouw situatie niet. Twijfel je, kijk dan op de pagina van de ACM of vraag het na.

Checklist voor je webshop

• Toon de kennisgeving vóór de aankoop. De ACM schrijft dat die opvallend beschikbaar moet zijn voordat de klant koopt, bijvoorbeeld via een duidelijke link.
• Alleen je algemene voorwaarden is niet genoeg. Staat de garantie-uitleg nu alleen daar, dan voldoe je volgens de ACM niet.
• Stuur de kennisgeving mee na de aankoop. De klant moet hem ook ontvangen op een zogeheten duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail. De bevestigingsmail van een bestelling is daar een logische plek voor.
• Gebruik de officiële bestanden. De Europese Commissie heeft de kennisgeving in alle EU-talen beschikbaar gesteld, met een kleurversie voor webshops. Zoek op "EU notice and label for product guarantees" op de site van de Europese Commissie.
• Kijk of het GARAN-label voor jou geldt. Geeft een fabrikant van een product dat je verkoopt meer dan twee jaar gratis garantie op het hele product, en heeft hij je dat laten weten? Dan toon je het label vlak voor de aankoop, bijvoorbeeld op de productpagina, en geef je het na de aankoop mee, bijvoorbeeld in de bevestigingsmail.
• Kijk naar je eigen teksten. Staat er ergens op je site of in een standaardmail dat garantie na twee jaar vervalt? Pas dat aan, want dat is volgens de ACM vaak niet waar.

Wat betekent dit voor Appset-klanten?

Dit is geen technisch probleem maar een regel over wat je je klanten laat zien, en die geldt voor elke webshop, op welk platform hij ook draait. De verantwoordelijkheid ligt bij jou als verkoper. Daar verandert Appset niets aan, en geen enkel ander platform ook.

Het verschil zit in wie het werk doet. Met een WordPress-webshop zoek je zelf uit waar de link moet staan en hoe je de kennisgeving in de bevestigingsmail krijgt, vaak via een plugin of een bureau. Bij Appset zijn onderhoud en aanpassingen aan het platform onze zaak. De bevestigingsmail van je webshop pas je bij Appset niet zelf aan. Heb je de e-commercemodule, neem dan contact met ons op over de kennisgeving in je bevestigingsmail. Dan kijken we meteen samen naar de link op je productpagina's.

Tot slot

De regels gelden sinds 27 september 2026, dus het is zinvol om er nu naar te kijken. Het is geen groot werk: een link voor de aankoop, de kennisgeving in je bevestigingsmail en een blik op je eigen teksten over garantie. Wil je weten hoe onderhoud en aanpassingen bij Appset geregeld zijn, lees dan de vergelijking tussen Appset en WordPress of plan een kennismaking.

Bronnen: ACM, "ACM-informatiepagina over nieuwe Europese regels informatievoorziening garantie" (29 oktober 2026); ACM, "Verplichte garantielabels" (geraadpleegd 9 november 2026); CustomerFirst, "ACM licht toepassing nieuwe garantieregels toe" (30 oktober 2026); Europese Commissie, "Practical guidelines and high resolution vector files for the EU notice and label for product guarantees" (19 maart 2026); ACM, "Garantie maar 2 jaar? Vaak niet waar!" (10 september 2025).